AI 政务智能助手全面覆盖线上官网、政务 APP、公众号、线下大厅自助终端，构建智能问答、智能导办、边聊边办、表单预填、智能预审、全程网办全闭环服务。

传统政务服务长期面临诸多难题：政策条文繁杂晦涩，群众咨询找不到答案、看不懂细则；办事环节多、材料重复提交、跨部门审批周期长；窗口咨询压力大、人工审核效率低、易出错。

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人工智能+政务应用

民生 12345 热线接入 AI 智能分流，自动分类诉求、研判轻重缓急、匹配责任部门、跟踪办理时效，大幅降低人工接线压力，提升诉求办结效率与群众满意度。

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数字浪潮奔涌向前，人工智能技术深度融入社会治理全领域。随着国家“人工智能+”行动全面落地，AI + 政务已成为数字政府建设核心引擎，全面重塑政务服务、城市治理、机关办公、决策研判全流程模式。