在运营中如何理解“懂用户”

2019-09-10 11:48/ 分类: 新媒体资讯 /阅读:865
在运营中,我们经常会遇到很多问题,提及最多的便是关于懂用户的。那么什么才算是真正的懂用户呢?能想到的是知道用户是谁,喜欢什么,需要什么,他们的行为是如何产生的,以及如何影响他们的行为。首先,知道用户是谁、喜欢什么、需要什么、行为的产生以及如何影响行为,这些都需要回归到懂用户上的,于是九妹总结经验,希望...

在运营中,我们经常会遇到很多问题,提及最多的便是关于懂用户的。那么什么才算是真正的懂用户呢?能想到的是知道用户是谁,喜欢什么,需要什么,他们的行为是如何产生的,以及如何影响他们的行为。

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  首先,知道用户是谁、喜欢什么、需要什么、行为的产生以及如何影响行为,这些都需要回归到懂用户上的,于是九妹总结经验,希望能够帮助大家用一个比较特殊的角度,来重新思考这个问题。

  在运营中究竟什么是懂用户?

       懂用户,实际上我们需要考虑以下几个问题:

  1、是否了解自己所负责的用户对于产品或者业务模块方面有什么需求?

  2、对这些用户,目前有哪些运营工具或者方法,可以针对性对用户产生效果或者发生作用?

  3、能否在产品或者业务数据发生变化的时候,抓出典型用户并复盘当时场景、做法和对应的心理变化?

  4、能否将复盘出的信息回归到第二点,并对数据的提升产生效力?

  对于第一个问题。也是需要具体问题具体分析,因为不论是哪种产品或是业务模块对应的用户和需求都是不同的。下面举个在线教育产品的例子。

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  简单来说教育产品的使用者就是孩子,而买单的是家长,在产品上已经出现了不同的用户群体,所以运营人员就应该考虑如何让孩子对自己设计的内容感兴趣。对于家长而言,降低信任成本并向家长证明课程对于孩子的学习来说是有效果的,这都能成为销售去促单的武器,当家长成功签单后,还要想办法让家长去向其他家长分享介绍,拉来流量。对于产品体外的其他社群运营,不论是在社群发资料还是开可体验都是可以用来针对待转化的家长的,因此即便是相同的产品在不同的业务模式下,也是不一样的

  因此能否识别出在不同阶段和业务模块下用户的需求是至关重要的一步。当我们了解了用户所具有的特性和需求时,才有能力去回答是否有方法去实现对这些用户的运营目标。

  例如针对于付费的知识产品,我们就需要清晰的了解了用户的基本信息后,再先定位好用户想要的是什么,才能更好地运用运营手段让用户达到预期的成果。

  第三个问题其实就是对懂用户本身这件事的一个验证,举例说明:一个活动即便是做出也可能会没有效果,那么我们就要考虑是因为什么原因,而原因又有可能是多种多样的,比如活动规则的复杂性导致本来觉得有兴趣的用户看到规则后感觉复杂而离开,这样看来我们就需要推出一个假设,并对其进行一个验证。其实根据用户的需求,结合用户的行为数据,在已经出现的产品数据上提出不同的假设,然后再进行验证优化的这个过程其实就是懂用户。

  当我们在负责一个产品的运营时,要站在用户的角度去看待在使用过程中可能会遇到的问题,并适时地提出解决方案,以及用户体验对用户心理和行为会产生怎样的影响,这些都是教我们如何真正的切入到懂用户这件事中。希望今天的这些内容能对大家对于懂用户这方面有一个新的了解。


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